Rückgabebedingungen

Bitte beachten Sie: Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an; die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

Rückgabe

Ist es möglich, meine Bestellung zurückzugeben?

Ja, wir bieten Ihnen die Möglichkeit, bestellte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzusenden, sofern Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Rosenbaum-Berlin rundum zufrieden sind. Wenn Sie feststellen, dass die bestellten Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder aus einem anderen Grund nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie diese innerhalb der oben genannten Frist problemlos zurückgeben.

Bedingungen für die Rückgabe

Damit die Rücksendung schnell und problemlos bearbeitet werden kann, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

Vollständigkeit und Unversehrtheit der Artikel:
Die Bestellung muss alle enthaltenen Teile, Komponenten und Zubehörteile umfassen, und die Verpackung darf keine Beschädigungen aufweisen. So, wie Sie die Ware erhalten haben, muss sie wieder bei uns ankommen.

Normale Gebrauchsspuren:
Es dürfen nur normale Gebrauchsspuren vorhanden sein. Jegliche Schäden, die durch unsachgemäße Behandlung entstanden sind, führen zur Ablehnung der Rücksendung.

Hygieneprodukte:
Falls Hygieneprodukte (wie Kosmetikartikel, Unterwäsche, etc.) zurückgegeben werden, stellen Sie bitte sicher, dass diese gründlich gereinigt wurden, bevor der Rückgabeprozess eingeleitet wird.

Defekte Produkte:
Wenn das Produkt bei Erhalt als defekt festgestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir helfen Ihnen, eine Lösung zu finden.

Rücksendekosten:
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Zudem müssen die Produkte an unser Lager über See zurückgesandt werden. Wir stellen Ihnen jedoch alle notwendigen Informationen zur Verfügung, damit die Rücksendung reibungslos verläuft.

Bearbeitungszeit:
Alle Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Sollte die Rücksendung alle oben genannten Kriterien erfüllen, bestätigen wir diese innerhalb dieses Zeitraums offiziell.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir Rücksendungen ablehnen können, wenn wir den Verdacht haben, dass die Artikel gebraucht oder durch Fremdeinwirkung beschädigt wurden. Wir legen großen Wert auf Qualität und möchten sicherstellen, dass nur unversehrte Produkte bei uns zurückgegeben werden.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Rückgabebedingungen erfüllt, gehen Sie bitte wie folgt vor, um den Rückgabeprozess zu starten:

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail:
    Senden Sie eine E-Mail an info@rosenbaum-berlin.de, um die Rückgabe zu initiieren. Bitte stellen Sie sicher, dass die folgende Information in Ihrer E-Mail enthalten ist:

    • Ihre Bestellnummer
    • Der Grund für die Rückgabeanfrage
    • Ein Foto des defekten Produkts (falls zutreffend)
    • Ihren Vor- und Nachnamen
    • Ihre Adresse

  2. Rücksendung nur an die angegebene Adresse:
    Nach Erhalt Ihrer Rückgabeanfrage werden wir Ihnen die richtige Rücksendeadresse mitteilen. Versenden Sie die Rücksendung niemals an den Absender, da wir Ihnen eine speziell für Rücksendungen vorgesehene Adresse zur Verfügung stellen.

  3. Rücksendekosten:
    Bitte beachten Sie, dass Sie als Kunde für die Versandkosten der Rücksendung verantwortlich sind. Die Produkte müssen an unser Lager in China zurückgesandt werden. Wir empfehlen, eine Sendungsverfolgung zu verwenden, um den Versand sicher abzuwickeln.

Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das gesetzlich geregelte Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Bitte beachten Sie, dass der Widerruf erst dann abgeschlossen ist, wenn die Ware bei uns eingegangen ist.

A. Widerrufsbedingungen

Widerrufsfrist:
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Beförderer) die letzte Ware in Besitz genommen haben. Falls mehrere Artikel bestellt wurden und diese in verschiedenen Lieferungen eintreffen, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.

Verarbeitung von Bestellungen:
Da wir mit einem vollautomatisierten System arbeiten, werden Bestellungen sofort nach Eingang bearbeitet. Der Versandprozess kann nicht unterbrochen werden, und eine Stornierung der Bestellung ist erst nach Erhalt der Ware möglich.

Widerrufserklärung:
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Rosenbaum-Berlin) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, von diesem Vertrag zurückzutreten. Wir empfehlen, den Widerruf so früh wie möglich zu erklären, damit wir die Rückgabe schnellstmöglich bearbeiten können.

Rücksendekosten:
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer. Die Produkte müssen an unser Lager in China zurückgesandt werden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware sicher verpackt und vollständig zurückgeschickt wird.

Vermerke für Sendungen in Transit:
Da unsere Waren aus Asien versendet werden, kann es zu längeren Lieferzeiten kommen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Sollten Sie sich entschließen, Ihre Bestellung zu widerrufen und die Ware noch unterwegs ist, kann eine Stornierung nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall bitten wir Sie, auf die Lieferung zu warten und die Ware danach an uns zurückzusenden.

Versandbestätigung:
Um Ihnen eine möglichst schnelle Rücksendung zu garantieren, bitten wir Sie, uns eine Versandbestätigung zuzusenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, sind wir verpflichtet, alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (außer bei zusätzlichem Versandaufwand aufgrund einer von Ihnen gewählten Lieferart, die über unsere günstigste Standardlieferung hinausgeht), unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Benachrichtigung über den Widerruf zurückzuzahlen.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen für diese Rückzahlung Gebühren berechnet.

ALLE RÜCKSENDUNGEN MÜSSEN AUF KOSTEN DES KUNDEN AN UNSER LAGER IN CHINA GESENDET WERDEN.

Vertrauen und Kundenservice

Bei Rosenbaum-Berlin stehen Kundenzufriedenheit und Vertrauen an oberster Stelle. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis rundum zufrieden sind. Sollten Sie Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen bei Ihrem Anliegen zu helfen und eine schnelle Lösung zu finden.