Rückgabebedingungen
Bitte beachten Sie: Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an; die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
Rückgabe
Ist es möglich, meine Bestellung zurückzugeben?
Ja, wir bieten Ihnen die Möglichkeit, bestellte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzusenden, sofern Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Rosenbaum-Berlin rundum zufrieden sind. Wenn Sie feststellen, dass die bestellten Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder aus einem anderen Grund nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie diese innerhalb der oben genannten Frist problemlos zurückgeben.
Bedingungen für die Rückgabe
Damit die Rücksendung schnell und problemlos bearbeitet werden kann, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
Vollständigkeit und Unversehrtheit der Artikel:
Die Bestellung muss alle enthaltenen Teile, Komponenten und Zubehörteile umfassen, und die Verpackung darf keine Beschädigungen aufweisen. Die Artikel müssen so zurückgesendet werden, wie Sie sie erhalten haben.
Normale Gebrauchsspuren:
Es dürfen nur normale Gebrauchsspuren vorhanden sein. Jegliche Schäden, die durch unsachgemäße Behandlung entstanden sind, führen zur Ablehnung der Rücksendung.
Hygieneprodukte:
Falls Hygieneprodukte (wie Kosmetikartikel, Unterwäsche etc.) zurückgegeben werden, stellen Sie bitte sicher, dass diese gründlich gereinigt wurden.
Defekte Produkte:
Wenn das Produkt bei Erhalt als defekt festgestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir helfen Ihnen, eine passende Lösung zu finden.
Rücksendekosten:
Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten und muss an unser internationales Logistikzentrum zurückgesendet werden in China. Alle notwendigen Informationen zur Adresse und Versandabwicklung erhalten Sie von uns per E-Mail.
Bearbeitungszeit:
Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang bearbeitet. Erfüllt die Rücksendung alle oben genannten Kriterien, bestätigen wir diese innerhalb dieses Zeitraums offiziell. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn die Artikel deutlich gebraucht oder beschädigt sind. Wir legen großen Wert auf Qualität und bitten um einen sorgfältigen Umgang mit der Ware.
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Rückgabebedingungen erfüllt, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Kontaktieren Sie uns per E-Mail:
Schreiben Sie an *info@rosenbaum-berlin.de*, um die Rückgabe einzuleiten. Bitte fügen Sie folgende Informationen hinzu:
- Ihre Bestellnummer
- Den Rücksendegrund
- Ein Foto des Produkts (falls defekt)
- Ihren vollständigen Namen
- Ihre Adresse
Rücksendung nur an die angegebene Adresse:
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse unseres internationalen Lagers. Bitte senden Sie die Ware nicht an den Absender der Originalsendung.
Sendungsverfolgung:
Wir empfehlen, ein versichertes Versandunternehmen mit Sendungsverfolgung zu nutzen, um den sicheren Rückversand zu gewährleisten.
Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie das gesetzlich geregelte Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Der Widerruf gilt erst, wenn die Ware wieder bei uns eingegangen ist.
Widerrufsbedingungen
Widerrufsfrist:
Die Frist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.
Verarbeitung von Bestellungen:
Bestellungen werden direkt nach Eingang automatisch bearbeitet. Eine Stornierung ist erst nach Erhalt der Ware möglich.
Widerrufserklärung:
Bitte teilen Sie uns Ihren Widerruf eindeutig per E-Mail an info@rosenbaum-berlin.de mit. Je früher, desto besser – so können wir den Rückgabeprozess schneller einleiten.
Rücksendekosten:
Auch im Falle eines Widerrufs trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung an unser internationales Lager. Bitte verpacken Sie die Artikel sicher und vollständig.
Hinweis zu laufenden Lieferungen:
Sollte sich die Ware noch auf dem Versandweg befinden, kann keine Stornierung erfolgen. Bitte warten Sie den Erhalt der Ware ab und leiten danach den Rückversand ein.
Versandnachweis:
Senden Sie uns bitte eine Versandbestätigung zu, sobald die Rücksendung erfolgt ist.
Folgen des Widerrufs
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten (ausgenommen Aufpreise für Sonderversandarten), innerhalb von 14 Tagen. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim ursprünglichen Kauf verwendet haben. Ihnen entstehen dabei keine zusätzlichen Kosten.
Vertrauenw und Kundenservice
Bei Rosenbaum-Berlin stehen Vertrauen und Zufriedenheit an erster Stelle. Zögern Sie nicht, uns bei Fragen oder Anliegen zu kontaktieren – unser Team ist jederzeit für Sie da.